Orario Supporto Tecnico

dal Lunedi al Venerdi , dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 14.30 alle 18.00

Quindi un ticket aperto alle 18,15 del Venerdi ricevera’ risposta il Lunedi successivo. i Ticket sono evasi in ordine di arrivo, NON in ordine di priorita’. Non aprire ticket multipli per lo stesso problema, nemmeno con mezzi diversi (ad esempio: skype + email)

Prima di aprire un ticket

  •  cerca nella sezione Domande Frequenti (tasto menu KnowledgeBase), per verificare se esiste già la risposta al Tuo problema

un ticket la cui risposta sia già presente nei luoghi sopra citati non riceverà risposta!

Come aprire un ticket – leggere con attenzione!

Prima di affrontare il Suo problema, e’ opportuno ricordare che l’operatore che le risponde non la conosce e non sa che problemi Lei abbia, e in relazione a quale argomento e/o prodotto

Pertanto è necessario fornire informazioni specifiche e di non dare informazioni generiche come:

  • * *non funziona*
  • * *non riesco ad installare*
  • * *mi da un problema*
  • * *non ho ricevuto il prodotto*. etc..etc..

ma specificando in modo chiaro piu’ dati possibili, ad esempio:

  • * Nome e cognome
  • * Userid e Password
  • * Dati account accessi eventualmente da controllare
  • * spiegare in modo DETTAGLIATO il problema da risolvere
  • * link non funzionanti
  • * copia testo emails ricevute
  • * indirizzi dove potere verificare il problema
  • * procedura seguita per arrivare a quel risultato
  • * dati pagamento ordine

in molti casi bastano solo due o tre dei dati sopracitati, e In questo modo saremo in grado di risolvere in tempi rapidi le Sue gentili richieste

Senza tali dati il ticket sarà chiuso senza risposta!

Quindi La preghiamo di radunare tutte le informazioni necessarie PRIMA di aprire il ticket, in modo da averlo tutte sottomano e compilare lo stesso in modo efficace sia per i tecnici e sia per Lei, che non dovra’ impiegare altro tempo e ricevere rapidamente le risposte e l’assistenza di cui ha bisogno.

SI, ho letto tutto con attenzione e visionato al KnowledgeBase, ma non ho trovato risposta e quindi procedo ad aprire un ticket cliccando qui fornendo le istruzioni sopra indicate.