Assistenza Tecnica & Supporto Clienti

 

come aprire un ticket - leggere con attenzione!

Prima di affrontare il Suo problema, e' opportuno ricordare che l’operatore che le risponde non la conosce e non sa che problemi Lei abbia, e in relazione a quale argomento e/o prodotto

Pertanto per risolvere al meglio e celermente quanto richiesto La preghiamo di fornire quante piu’ informazioni specifiche e di non dare informazioni generiche come

  • * *non funziona*
  • * *non riesco ad installare*
  • * *mi da un problema*
  • * *non ho ricevuto il prodotto*. etc..etc..

ma specificando in modo chiaro quanti piu’ dati possibili, ad esempio:

  • * Nome e cognome
  • * Userid e Password
  • * Dati account accessi eventualmente da controllare
  • * spiegare in modo DETTAGLIATO il problema da risolvere
  • * link non funzionanti
  • * copia testo emails ricevute
  • * indirizzi dove potere verificare il problema
  • * procedura Seguita per arrivare a quel risultato
  • * dati pagamento ordine

NB: in molti casi bastano solo due o tre dei dati sopracitati, e In questo modo saremo in grado di risolvere in tempi rapidi le Sue gentili richieste

 in caso contrario il ticket sarà chiuso senza risposta!

Quindi La preghiamo di radunare tutte le informazioni necessarie PRIMA di aprire il ticket, in modo da averlo tutte sottomano e compilare lo stesso in modo efficace sia per i tecnici e sia per Lei, che non dovra' impiegare altro tempo e ricevere rapidamente le risposte e l’assistenza di cui ha bisogno.

SI, ho letto tutto con attenzione e visionato al KNowledgeBase, ma non ho trovato risposta e quindi procedo ad aprire ticket fornendo le istruzioni sopra indicate.