In questo sito puoi accedere a tutte le informazioni che ti occorrono per ricevere assistenza

Modalità e Orari del Servizio Assistenza

1-Leggi tutte le sezioni di questo sito per verificare se esiste già la risposta al Tuo problema

2-Non aprire ticket multipli per lo stesso problema, nemmeno con mezzi diversi (ad esempio: skype + email)

3-Orari: dal Lunedì al Venerdì , dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 18.00, pertanto un ticket aperto alle 19,00 del Venerdì riceverà risposta il Lunedì successivo

Istruzioni uso comune

Consigliamo la visione dei contenutipresenti nella colonna laterale e/o facendo una ricerca con l’apposita casella prima di aprire un ticket, perchè spesso la risposta a molte domande comuni e’ gia’ presente in questo sito.

Non ho ricevuto / Ho perso

• la password di accesso
• il Mio Codice Affiliato (ID)
• il Mio Codice Cliente

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La Tua Password non funziona?

Il problema puo’ derivare da questi errori comuni di inserimento dei dati:

1-non rispettare le MAIUSCOLE
2-inserire spazi (accade spesso con chi fa copia e incolla della password)

Riprovare tenendo presenti queste indicazioni.

Come aprire un ticket in modo corretto

Se scrive per un problema, ci scusiamo anzitutto per l’eventuale disagio arrecatole

Prima di affrontare il Suo problema, è opportuno ricordare che l’operatore che le risponde non la conosce e non sa che problemi Lei abbia, e in relazione a quale argomento e/o prodotto

Pertanto per risolvere al meglio e celermente quanto richiesto La preghiamo di fornire quante piu’ informazioni specifiche e di non dare informazioni generiche come

*non funziona*
*non riesco ad installare*
*mi da un problema*
*non ho ricevuto il prodotto*
ecc.

ma specificando in modo chiaro quanti piu’ dati possibili, ad esempio:

1-Nome e cognome
2-Userid e Password
3-Dati account accessi eventualmente da controllare
4-spiegare in modo DETTAGLIATO il problema da risolvere
5-link non funzionanti
6-copia testo emails ricevute
7-indirizzi dove potere verificare il problema
8-procedura Seguita per arrivare a quel risultato
9-dati pagamento ordine

NB: in molti casi bastano solo due o tre dei dati sopracitati

In questo modo saremo in grado di risolvere in tempi rapidi le Sue gentili richieste

Se non vengono osservate queste norme, il ticket sarà automaticamente chiuso senza risposta richiedendole nuovamente di fornirci i dati necessari

Quindi La preghiamo di radunare tutte le informazioni necessarie PRIMA di aprire il ticket, in modo da averlo tutte sottomano e compilare lo stesso in modo efficace sia per i tecnici (che possono risolverlo velocemente) e sia per Lei, che non dovrà impiegare altro tempo e ricevere rapidamente le risposte e l’assistenza di cui ha bisogno.

Sì, ho letto tutte le informazioni e ho cercato nel sito senza trovare soluzione

Apro il Ticket cliccando qui