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Importante Comunicazione di Servizio

Per motivi di sicurezza,  il Ns Datacenter di Francoforte sta cambiando indirizzo IP.
la modifica renderà inaccessibile il 70% dei nostri siti e servizi (inclusi mfcart e autorisponditori) per un arco temporale di circa 24/48 ore, seppure in modo intermittente.
Pertanto la non raggiungibilità del sito sarà una normale e necessaria routine tecnica.
Non c’è nessun problema, ma è necessario avere la pazienza di attendere
i dati del Suo Account sono al sicuro e non subiranno alcuna modifica.
Questo piccolo disagio pone il server ad livello di sicurezza ad un livello piu’ alto,a beneficio di tutti i nostri utenti e visitatori
NB: si prega di NON contattarci per segnalare la non raggiungibilità del sito!
Certi della Sua collaborazione , la salutiamo cordialmente
Webmaster MFNetwork

NB: se la Tua risposta è presente in queste informazioni o nelle FAQ non riceverai assistenza

Orario Servizio Supporto

dal Lunedì al Venerdì , dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 18.00, quindi un ticket aperto alle 18,15 del Venerdì riceverà risposta il Lunedì successivo; i Ticket sono evasi in ordine di arrivo

Non aprire ticket multipli per lo stesso problema, nemmeno con mezzi diversi (ad esempio: skype + email)

Prima di aprire un ticket

• leggi tutte le istruzioni che trovi a fondo pagina e nel del sito del prodotto acquistato
• cerca nella sezione Domande Frequenti (FAQ) che trovi in basso a fondo pagina, per verificare se esiste già la risposta al Tuo problema

Come aprire un ticket nel Modo corretto

Prima di affrontare il Suo problema, è opportuno ricordare che l’operatore che le risponde non la conosce e non sa che problemi Lei abbia, e in relazione a quale argomento e/o prodotto

Pertanto per risolvere al meglio e celermente quanto richiesto La preghiamo di fornire quante piu’ informazioni specifiche e di non dare informazioni generiche come

• *non funziona*
• *non riesco ad installare*
• *mi da un problema*
• *non ho ricevuto il prodotto*. etc..etc..

ma specificando in modo chiaro quanti piu’ dati possibili, ad esempio:

• Nome e cognome
• Userid e Password
• Dati account accessi eventualmente da controllare
• spiegare in modo DETTAGLIATO il problema da risolvere
• link non funzionanti
• copia testo emails ricevute
• indirizzi dove potere verificare il problema
• procedura Seguita per arrivare a quel risultato
• dati pagamento ordine

NB: in molti casi bastano solo due o tre dei dati sopracitati

In questo modo saremo in grado di risolvere in tempi rapidi le Sue gentili richieste

Se non vengono osservate queste norme, il ticket sarà chiuso senza risposta, chiendole nuovamente di fornirci i dati necessari

Quindi La preghiamo di radunare tutte le informazioni necessarie PRIMA di aprire il ticket, in modo da averlo tutte sottomano e compilare lo stesso in modo efficace sia per i tecnici e sia per Lei, che non dovrà impiegare altro tempo e ricevere rapidamente le risposte e l’assistenza di cui ha bisogno.